CRISIS ESTRATÉGICA DE LOS MODELOS DE NEGOCIO Y SU EFICIENCIA OPERACIONAL.
En el mundo que vivimos, se están dando cambios de manera acelerada, y está generando a su vez, transformaciones en toda la sociedad, en particular en las organizaciones.
Los síntomas que se aprecian son muchos,
pero a veces confundimos las causas y atacamos situaciones que pudieran ser
diferentes.
Cuando tenemos empresas que han
sobrevivido a lo largo de varios años, y de repente comienzan a tener problemas
de tipo coyuntural, es muy posible que dichas situaciones se presenten como síntomas: problemas de caja, reducción de clientes, pérdida de la participación del mercado, etc. Pero estos problemas, muy probablemente, están
reflejando situaciones que tienen que ver con la forma como se hacen las
cosas. Por ende, debemos tratar de ver
el problema en su correcta perspectiva.
¿Qué significa esto?
Los cambios que se suceden están relacionados con la forma como hacemos las cosas, más que con los
resultados. Es decir, nuestra parte operativa, que de repente durante mucho
tiempo fue eficiente, se convierte en algo ineficiente como consecuencia de no
entender el ajuste de los tiempos que corren.
La operatividad del negocio, que podemos definir, como la forma en la que fluye la información en la empresa; en otras
palabras, es todo aquello que genera de alguna manera decisiones dentro de la organización,
y que a veces se puede convertir en un cuello de botella en función de cómo
circula la información.
Uno de los problemas comunes es que ocurren cambios en el ecosistema que afectan de alguna manera de forma política, económica,
social, tecnológica, ecológica o legal (PESTEL), la forma como fluye la información. Es probable que esto se vea reflejado en
equipos o áreas de la organización, que se convierten en ineficientes, o donde se
acumula mucha información, consecuencia de un manejo inapropiado de la misma. Dicha
razón es lo que hace que sea necesario analizar cómo fluye la información en la organización,
y tratemos de entender claramente el modelo de negocio que estamos
implementando.
Un negocio de detal o retail, por
ejemplo, no simplemente es la venta directa a los clientes. Depende si el negocio busca una integración vertical,
es decir trata de convertir su potencial de distribución en un valor estratégico
importante, puede generar inversiones para controlar más el nivel anterior de la
distribución, generando gastos que se pueden convertir en ineficiencias
internas.
Por ejemplo, un gran supermercado,
con muchas sucursales, es posible que se vea en la necesidad de instalar un
centro de distribución, para poder tener un mejor manejo del inventario y
comprar más volumen a fin de recibir mejores precios, los cuales contribuirían a
mantener la estructura que tiene instalada.
Sin embargo, eso añade a esta estructura puntos de control operativo que
es necesario revisar, como la eficiencia de las compras, el flujo de información, el manejo de la tesorería centralizada,
e inclusive un manejo apropiado del talento humano, ya que el mismo va a tener
exigencias diferentes.
Por supuesto, bajo estas condiciones
se genera una presión sobre los equipos que conforman la estructura, y hace
falta que adopten esquemas de trabajo más eficientes, que les permitan manejar
la nueva organización. Esto implica nuevos retos que obligan a generar
organizaciones más eficientes, basadas, como dice Ricardo Forcano García en su libro la Red de Aprendizaje, en donde
nos cuenta del proceso de transformación digital que atravesó el banco BBVA, a
lo largo de los últimos diez años, que lo que necesita la empresa en el futuro
son tres elementos:
1. Personas.
2. Tecnología.
3. Datos.
Estos cambios son resultados de
ajustes que deben hacer las empresas ante la nueva competencia. Esto sucede, independientemente de que
tengamos economías semi-cerradas e ineficientes, y los mismos están impactando a todas las
organizaciones, y además, están exigiendo cambios que se reflejan en la forma
como acometen los procesos.
Finalmente, todo esto se debe a los
nuevos consumidores y sus exigencias. Tenemos
una economía que se mueve con enorme velocidad, basada en el manejo de
la información. Esto último, se ha
convertido en un valor estratégico importante para cualquier negocio.
Por otro lado, las estructuras deben
amoldarse a los cambios, y buscar la máxima eficiencia. Se habla de organizaciones inteligentes, o más
bien de aquellas que se ajustan a los requerimientos del mercado. Es necesario
cambiar antes de que sea demasiado tarde.
Hay esquemas más o menos complicados
de manejar. Por ejemplo, cuando se tiene un conglomerado de empresas donde cada
una de ellas atiende diferentes mercados, es importante entender el
funcionamiento del grupo y buscar la máxima eficiencia en aquello que pueda
centralizarse. Es posible que ciertos procesos se puedan centralizar, mientras
que otros pueden manejarse de manera distribuida. Definitivamente un análisis de la operación puede
determinar los cuellos de botella y obtener la estructura más eficiente, que permita
generar los mayores beneficios.
No es lo mismo centralizar la
estructura de un negocio que se especializa en un área del mercado, a trabajar
una organización con distintos objetivos.
Hubo una época en donde se tenían
grupos económicos que tenían operaciones en distintos sectores, y se hablaba
entonces de grupos integrados que manejaban operaciones en distintos sectores económicos.
Sin embargo, la mayoría de los grupos
existentes se han enfocado en sus ventajas competitivas, profundizando las
mismas, a fin de optimizar sus resultados. Los mercados globalizados de hoy,
exigen una mayor eficiencia, eficacia y productividad y sobre todo respuesta a
las exigencias del mercado.
Es posible que las estructuras
ineficientes puedan sobrevivir un tiempo, pero tarde o temprano se verán obligadas
a cambiar. de la misma forma, es posible que dichas estructuras formen parte de
una economía que aun no se ajusta a los cambios. Pero de por si, estos cambios estructurales
mas temprano que tarde harán que sea necesario modificar e implementar mejoras
en los procesos, de otra manera se generarán problemas sociales importantes.
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