HABLEMOS DE NEGOCIOS - MODELOS DE NEGOCIO Y EFICIENCIA OPERACIONAL.

 

CRISIS ESTRATÉGICA DE LOS MODELOS DE NEGOCIO Y SU EFICIENCIA OPERACIONAL.

En el mundo que vivimos, se están dando cambios de manera acelerada, y está generando a su vez, transformaciones en toda la sociedad, en particular en las organizaciones.

 

Los síntomas que se aprecian son muchos, pero a veces confundimos las causas y atacamos situaciones que pudieran ser diferentes.

 

Cuando tenemos empresas que han sobrevivido a lo largo de varios años, y de repente comienzan a tener problemas de tipo coyuntural, es muy posible que dichas situaciones se presenten como síntomas: problemas de caja, reducción de clientes, pérdida de la participación del mercado, etc.  Pero estos problemas, muy probablemente, están reflejando situaciones que tienen que ver con la forma como se hacen las cosas.  Por ende, debemos tratar de ver el problema en su correcta perspectiva.

 

¿Qué significa esto?

 

Los cambios que se suceden están relacionados con la forma como hacemos las cosas, más que con los resultados. Es decir, nuestra parte operativa, que de repente durante mucho tiempo fue eficiente, se convierte en algo ineficiente como consecuencia de no entender el ajuste de los tiempos que corren.

 

La operatividad del negocio, que podemos definir, como la forma en la que fluye la información en la empresa; en otras palabras, es todo aquello que genera de alguna manera decisiones dentro de la organización, y que a veces se puede convertir en un cuello de botella en función de cómo circula la información.

 

Uno de los problemas comunes es que ocurren cambios en el ecosistema que afectan de alguna manera de forma política, económica, social, tecnológica, ecológica o legal (PESTEL), la forma como fluye la información.  Es probable que esto se vea reflejado en equipos o áreas de la organización, que se convierten en ineficientes, o donde se acumula mucha información, consecuencia de un manejo inapropiado de la misma. Dicha razón es lo que hace que sea necesario analizar cómo fluye la información en la organización, y tratemos de entender claramente el modelo de negocio que estamos implementando.

 

Un negocio de detal o retail, por ejemplo, no simplemente es la venta directa a los clientes.  Depende si el negocio busca una integración vertical, es decir trata de convertir su potencial de distribución en un valor estratégico importante, puede generar inversiones para controlar más el nivel anterior de la distribución, generando gastos que se pueden convertir en ineficiencias internas. 

 

Por ejemplo, un gran supermercado, con muchas sucursales, es posible que se vea en la necesidad de instalar un centro de distribución, para poder tener un mejor manejo del inventario y comprar más volumen a fin de recibir mejores precios, los cuales contribuirían a mantener la estructura que tiene instalada.  Sin embargo, eso añade a esta estructura puntos de control operativo que es necesario revisar, como la eficiencia de las compras, el flujo de información, el manejo de la tesorería centralizada, e inclusive un manejo apropiado del talento humano, ya que el mismo va a tener exigencias diferentes.

 

Por supuesto, bajo estas condiciones se genera una presión sobre los equipos que conforman la estructura, y hace falta que adopten esquemas de trabajo más eficientes, que les permitan manejar la nueva organización. Esto implica nuevos retos que obligan a generar organizaciones más eficientes, basadas, como dice Ricardo Forcano García  en su libro la Red de Aprendizaje, en donde nos cuenta del proceso de transformación digital que atravesó el banco BBVA, a lo largo de los últimos diez años, que lo que necesita la empresa en el futuro son tres elementos:

1.   Personas.

2.   Tecnología.

3.   Datos.

 

Estos cambios son resultados de ajustes que deben hacer las empresas ante la nueva competencia.  Esto sucede, independientemente de que tengamos economías semi-cerradas e ineficientes, y los mismos están impactando a todas las organizaciones, y además, están exigiendo cambios que se reflejan en la forma como acometen los procesos.

 

Finalmente, todo esto se debe a los nuevos consumidores y sus exigencias.  Tenemos una economía que se mueve con enorme velocidad, basada en el manejo de la información.  Esto último, se ha convertido en un valor estratégico importante para cualquier negocio.

 

Por otro lado, las estructuras deben amoldarse a los cambios, y buscar la máxima eficiencia.  Se habla de organizaciones inteligentes, o más bien de aquellas que se ajustan a los requerimientos del mercado. Es necesario cambiar antes de que sea demasiado tarde.

 

Hay esquemas más o menos complicados de manejar. Por ejemplo, cuando se tiene un conglomerado de empresas donde cada una de ellas atiende diferentes mercados, es importante entender el funcionamiento del grupo y buscar la máxima eficiencia en aquello que pueda centralizarse. Es posible que ciertos procesos se puedan centralizar, mientras que otros pueden manejarse de manera distribuida.  Definitivamente un análisis de la operación puede determinar los cuellos de botella y obtener la estructura más eficiente, que permita generar los mayores beneficios.

 

No es lo mismo centralizar la estructura de un negocio que se especializa en un área del mercado, a trabajar una organización con distintos objetivos.   Hubo una época en donde se tenían grupos económicos que tenían operaciones en distintos sectores, y se hablaba entonces de grupos integrados que manejaban operaciones en distintos sectores económicos.

 

Sin embargo, la mayoría de los grupos existentes se han enfocado en sus ventajas competitivas, profundizando las mismas, a fin de optimizar sus resultados. Los mercados globalizados de hoy, exigen una mayor eficiencia, eficacia y productividad y sobre todo respuesta a las exigencias del mercado.

 

Es posible que las estructuras ineficientes puedan sobrevivir un tiempo, pero tarde o temprano se verán obligadas a cambiar. de la misma forma, es posible que dichas estructuras formen parte de una economía que aun no se ajusta a los cambios.  Pero de por si, estos cambios estructurales mas temprano que tarde harán que sea necesario modificar e implementar mejoras en los procesos, de otra manera se generarán problemas sociales importantes.

 

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