BUSCANDO TENER CONVERSACIONES EXITOSAS

 

Alcanzando conversaciones exitosas.

 

Los seres humanos somos seres lingüísticos. La evolución del hombre es resultado directo del desarrollo del lenguaje en toda su expresión. Desde el lenguaje verbal que constituyó un elemento fundamental para la comunicación y la enseñanza, pasando por el lenguaje escrito, que democratizó el aprendizaje; llegando actualmente al crecimiento de las redes sociales, donde estamos frente al fenómeno del multimedia.  Estamos a la espera de las sorpresas que nos traerán los futuros avances tecnológicos, de la mano de la Inteligencia Artificial.

 

Cuando hablamos de comunicación debemos entender que los modelos han ido evolucionando, desde el simple arquetipo de Emisor-Receptor, hasta modelos cada vez más complejos, que pretenden incluir muchas más funciones dentro del ámbito comunicacional.

 

Hoy día podemos decir que la comunicación efectiva se basa en dos grandes pilares:

1.   La Escucha Consciente y Activa.

2.   La Conversación efectiva.

 

Vamos a revisar estas ideas paso a paso.

 

Lo primero que tenemos que decir es que, el Lenguaje es un elemento sumamente importante, ya que:

 

Es una de las herramientas más poderosas del hombre, debido a la multiplicidad de usos. El Lenguaje:

Ø  Establece la comunicación.

Ø  Genera la expresión.

Ø  Dispara la acción.

Ø  Crea realidades.

 

 

El lenguaje puede usarse de forma informativa, expresiva, directiva, etc., y asumirá distintos comportamientos, en función de para qué sea empleado.

 

 

Una característica fundamental del lenguaje es que establece la comunicación, y permite establecer acuerdos.  Obviamente, para poder comunicarnos, tenemos que desarrollar una simbología, lo cual hacemos a través de las lenguas o idiomas que manejamos. Se definen una serie de significados y acuerdos, que permiten conectarnos.

 

 

Genera expresiones, somos capaces de mostrar nuestros sentimientos, emociones y habilidades a través del lenguaje.  De hecho, cuando hablamos, nos comunicamos, no solo de forma verbal, sino también de forma física, ya que no es solo lo que decimos, sino cómo lo decimos.

 

 

Dispara la acción, cuando a través de nuestras declaraciones, movilizamos todo lo que hace falta para que eso que pensamos se convierta en una realidad.

 

 

El poder del pensamiento es tal, que mueve montañas, literalmente. Lo que sucede es que a veces no entendemos el poder que tenemos en las manos.  Realmente es tan poderosa y sutil la manera de hacerlo, partiendo de frágiles vibraciones que se transforman en pensamientos, que a su vez convertimos en palabras, en lenguaje, y a partir de entonces comienzan a traducirse en acciones.

 

 

Los pensamientos son vibraciones muy sutiles, que transitan nuestra mente de forma continua. Cuando escogemos alguno de ellos y le damos energía, lo vamos fortaleciendo y convirtiendo en elementos que tienen cada vez más fuerza.  Es así como esas leves vibraciones, se convierten en densos elementos, como resultado de enfocar nuestra atención y energía.

 

 

La Ontología del Lenguaje, o el estudio del Ser a través del lenguaje, permite descubrir ese observador particular que somos a través de lo que manifestamos empleando el lenguaje.

 

 

Desde el punto de vista individual, cumplimos con los siguientes postulados de la Ontología del Lenguaje:

·         Los seres humanos son seres lingüísticos. El lenguaje le da sentido a nuestra existencia.

·         Somos Seres Interpretativos. Cada uno de nosotros ve la realidad de manera diferente.

·         El Lenguaje es Generador de Acciones. El lenguaje no solo describe la realidad, sino que crea realidades.

·         Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. El ser humano no es una forma de ser determinada ni permanente. Es un espacio de posibilidad hacia su propia creación.

 

Cada uno de nosotros, nos comportamos como distintos observadores de la misma realidad.  Somos seres interpretativos, porque dicha realidad la vemos de acuerdo con nuestras experiencias. Al ser observadores distintos, la única manera de ponernos de acuerdo es a través de desarrollar habilidades de comunicación que dependen claramente de nuestra forma de ver e interpretar el mundo.

 

La Escucha consciente y activa.

 

Un elemento fundamental de la comunicación, tiene que ver con el manejo de la Escucha. Los seres humanos tenemos la posibilidad de oír sonidos. Tenemos un aparato receptor de vibraciones sonoras, y somos capaces de escuchar los ruidos producidos por otras personas, que hemos aprendido a descodificar, y a establecer comunicación a través de ellos. Sin embargo, oír no significa escuchar. Oír es simplemente el acto de usar el oído para percibir los sonidos del medio ambiente. En esos sonidos puede haber muchas cosas que simplemente descartamos como ruidos, o sonidos no importantes y a los cuales no les prestamos mucha atención. Pero, ¿Qué sucede cuando uno de esos sonidos es emitido por una persona que necesita ser escuchada? ¿Validada? ¿Qué pasa en esos casos?

 

Pues, si no somos capaces de escuchar apropiadamente, el canal de comunicación se va a ver afectado.  Nos comunicamos a través de nuestros sentidos, y cuando lo hacemos usando la habilidad de la escucha, lo hacemos empleando todos ellos. Así, cuando somos capaces de escuchar, no solamente oímos, sino que percibimos e interpretamos lo que sucede fuera de nosotros.

 

El lenguaje podemos dividirlo en verbal y no-verbal.  Una parte del lenguaje es verbal, pero la mayoría es no-verbal, es decir tiene que ver con movimientos, emociones que podemos adivinar en el otro, la forma como se expresa, etc. Todo eso viene a nuestro banco de memoria y nos va dando indicación de qué es lo que la persona quiere decir, aunque no lo esté diciendo de forma explícita. Es allí cuando realmente estamos activando nuestra capacidad de escucha.

 

Cuando escuchamos somos capaces de:

•       Mantenernos en el contexto de la conversación.

•       Observar la Historia Personal.

•       Estado emocional presente en la conversación.

•       Manifestar Inquietud.

•       Confianza.

•       Escuchar la Corporalidad.

 

En otras palabras, nuestra escucha no es ajena a lo que sucede a nuestro alrededor, ya que no solamente somos capaces de oír, sino de interpretar las señales que nos transmite el interlocutor.

 

Algunas características que tiene la escucha son las siguientes:

1.   Escuchamos desde nuestra historia social y personal. En otras palabras, escuchamos desde el observador que somos. y todo lo que somos nos identifica, comenzando por nuestra historia.

2.   El hablar no garantiza el escuchar. Como observadores tenemos que ser capaces de respetar al otro a través de la función de la escucha consciente.  La comunicación es un camino bidireccional, es decir se necesita tanto hablar como escuchar para poder tener una comunicación efectiva.

3.   La escucha es un factor fundamental del lenguaje. Sin duda alguna. Sin escucha activa no puede haber comunicación, con lo cual dejaría de tener efecto el lenguaje.

4.   Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan. Por eso es importante que seamos capaces de validar la escucha, tanto en nosotros como en el otro.

5.   Nadie escucha igual. Todos escuchan distinto. Siendo cada uno un observador distinto, las características de la escucha son completamente diferentes.

6.   El hablar efectivo solo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. A esto lo llamamos, comunicación efectiva.

7.   El escuchar es un acto de servicio y respeto al otro. Ya que en ese acto, reconocemos al otro como un ser completamente valido.

8.   Existe una brecha entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo. Empleando las herramientas apropiadas, seremos capaces de reducir esa brecha.

9.   El escuchar efectivo busca reducir esa brecha. A través del parafraseo, la indagación y la verificación.

Por supuesto, es importante seguir los siguientes consejos para desarrollar la escucha consciente y activa:

1.   Evita juzgar. Cada uno tiene una mirada completamente válida.  Y desde ese marco de referencia es que debemos comunicarnos con el otro.

2.   Evita dar consejos. A veces dar consejos es contraproducente, sobre todo si no te están pidiendo tu opinión.  Es mejor abrir las posibilidades para que el otro sea capaz de descubrir aquello que le inquieta o perturba.

3.   Evita la atención dividida. Cuando estas en una conversación, y tienes a tu interlocutor enfrente, enfoca tu atención en forma adecuada.

4.   Pregunta, Indaga, verifica.  Eso es parte de la escucha consciente.

5.   Evita descalificar. Para tener una conversación adecuada, es importante respetar al otro como un observador independiente.

6.   Cuida el lenguaje no verbal. Recuerda que no es lo que dices, sino cómo lo dices. E inclusive, no solo es lo que escuchas, sino también, cómo escuchas.

 

Si somos capaces de prestar atención a estas simples reglas de escucha, tendremos una conversación mucho más nutritiva con el otro, y además seremos capaces de validar lo que quiere decir y expresar.

 

PREGUNTAS:

 

Luego de revisar estas notas:

1.   ¿Cómo sientes que son tus conversaciones?

2.   ¿Has desarrollado la escucha consciente?

3.   ¿Cómo eliminas la brecha de la escucha?

 

 

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LÓGICA - EL PODEROSO EFECTO DEL LENGUAJE

 

EL PODEROSO EFECTO DEL LENGUAJE

 

La manera de comunicarnos es a través del lenguaje. Somos seres relacionales que hemos convertido al lenguaje en nuestro canal de comunicación y de expresión. El modo de conectarnos es a través del lenguaje.

 

El lenguaje es acción, en otras palabras, el lenguaje crea realidades. La visión aristotélica del lenguaje, era que describía la realidad, es decir, que la realidad existe antes del lenguaje, y éste funciona como un elemento para describir la realidad. La visión más reciente, relacionada con la Ontología del Lenguaje, nos dice que es el lenguaje es el que crea la realidad, es decir, la realidad no existe hasta que el lenguaje da cuenta de ella.  Allí reside el maravilloso poder del lenguaje.

 

El primer principio de la Ontología del Lenguaje nos dice lo siguiente:

<<El lenguaje es generador de acciones. El lenguaje no solo describe la realidad, sino que crea las realidades.>>

Este principio nos indica el poder que tiene el lenguaje en la creación de la realidad. A éste le siguen otros principios que añaden:

<<Los seres humanos somos seres lingüísticos. El lenguaje le da sentido a nuestra existencia.>>

De hecho, como decíamos al principio, es el lenguaje lo que permite comunicarnos, expresarnos, entendernos. Es a través del lenguaje como construimos relaciones, pensamientos, conversaciones, etc. Es a través del lenguaje que podemos construir lo que hemos hecho. De allí la importancia del mismo.

<<Somos seres interpretativos. Cada uno de nosotros ve la realidad de manera diferente.>>

Siendo este un principio fundamental, ya que la realidad no es como es, sino como nosotros la vemos o interpretamos. ¿De que dependen esas interpretaciones? Pues de nuestros juicios, creencias, programación, cultura, educación, etc., eso es lo que genera una visión de la realidad que se ajusta en función de cómo nosotros la vemos, no de como ella verdaderamente es.  A través de acuerdos podemos elaborar juicios comunes que nos permiten entrelazar nuestra forma de ver el mundo. Por ejemplo, las lenguas son acuerdos que se establecen en determinados espacios, que cumplen ciertas condiciones que llevan a ver la vida de cierta manera.  De la misma forma, las religiones establecen un grupo de dogmas que expanden o restringen nuestra forma de ver la realidad. Como vemos, es nuestro lenguaje lo que expande o limita nuestra forma de ver el mundo.

<<Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. El ser humano no es una forma de ser determinada ni permanente. Es un espacio de posibilidades, hacia su propia creación>>

El ser humano está en constante cambio, en constante construcción. Por lo tanto nada lo limita. Todo genera posibilidades. Depende de cómo tú lo veas, como tú lo interpretes, la realidad se comportará de tal o cual manera. Eres un ser en permanente estado de construcción. No hay nada que te limite. Solo tú defines tus límites. Tú eres quien puede construir lo que creas que puedes hacer. El cielo es el límite. Tienes la posibilidad de cambiar y crear tu futuro, cualquiera que sea el que tú desees construir.

 

No hay nada imposible. Imposible es tan solo un pensamiento que te separa de la mejor versión de ti mismo.

 

El lenguaje al ser el elemento fundamental de la comunicación humana tiene que desarrollar mecanismos para mejorar su capacidad de conectarse. Algunos de ellos son los siguientes:

1.    La Escucha como un elemento fundamental de la comunicación. Oímos al otro, lo que el otro dice, pero la escucha también tiene que ver con la forma como el otro se expresa, no sólo a nivel de lenguaje oral, sino también en sus expresiones físicas y emocionales. Si no somos capaces de leer ese lenguaje, estamos escuchando tan solo una parte de lo que el otro tiene que decirnos.

2.    Las Distinciones Lingüísticas, que definen la forma como nos expresamos. Qué tipo de elementos usamos cuando hablamos, a saber:

a.    Afirmaciones.

b.    Declaraciones.

c.    Juicios.

d.    Pedidos.

e.    Ofertas.

f.      Promesas.

g.    Proposiciones.

h.    Indagaciones.

3.    La conversaciones, y cómo somos capaces de manejarlas para crear o no posibilidades.

a.    Conversaciones internas o de juicios personales.

b.    Conversaciones para coordinación de acciones.

c.    Conversaciones para generar posibles acciones.

d.    Conversaciones para generar posibles conversaciones.

4.    Cuáles son nuestros sistemas de representación más importantes, a través de los cuales podemos percibir al otro. Cada uno de nosotros maneja los sistemas de representación de forma diferente, y eso se nota en la forma como se comunica. Dependiendo de la persona, los sistemas pueden ser:

a.    Visual.

b.    Auditivo.

c.    Olfativo.

d.    Gustativo.

e.    Táctil.

5.    Cómo expresamos nuestras emociones. Cada vez que nos comunicamos, estamos expresando nuestras emociones, que forman parte de nuestra forma de ver el mundo. Se puede decir que las emociones son un filtro, que también actúa en nuestra percepción de la realidad. Dependiendo del tipo de emoción que manejemos, tendremos una apreciación diferente. A saber trabajamos con las emociones básicas como lo son:

a.    Miedo.

b.    Amor

c.    Rabia

d.    Tristeza

e.    Alegría.

6.    También nuestro cuerpo se expresa de distintas maneras cuando se comunica. Depende de nuestras posturas, si somos más abiertos o más cerrados; si vemos a los ojos o bajamos la mirada; si callamos para escuchar y luego ofrecer nuestra forma de entender, o respondemos para defender o imponernos. La expresión corporal indica mucho, tanto las emociones como el lenguaje.

Lo interesante de la propuesta ontológica es que define tres dominios: el cuerpo, las emociones y el lenguaje. A través de cada uno de ellos podemos intervenir a cualquiera de los otros dos, y realizar cambios.

 

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