NEGOCIOS - ORGANIZACIONES INTELIGENTES - PARTE 2

 

ORGANIZACIONES INTELIGENTES. 

PARTE 2.

Organizaciones que necesitan Aprender a Aprender.

“La distancia entre el número uno y el número dos, es siempre una constante. Si quieres mejorar la organización, debes mejorar tu, y la organización crecerá contigo.”

Indra Nooyi, CEO de Pepsi Co.

 

“El talento es la prioridad número uno para un CEO. Puedes pensar que se trata de tener una visión y una estrategia, pero antes debes tener a la gente correcta.”

Andrea Jung, CEO de Avon Products, Inc.

 

“Mi mayor error es probablemente priorizar el talento por sobre su personalidad. Creo que importa si alguien tiene o no un buen corazón.”

Elon Musk, CEO de Tesla y SpaceX

 

Definitivamente esta es una cita lapidaria de uno de los mayores disruptores del mundo de los negocios, como lo es Elon Musk.  Desde su posición, Musk se ha convertido en un innovador, en un desarrollador de proyectos que antes parecían imposibles y hace gala de un poderoso sentido común. Sin duda es un líder que hace posible todo aquello que sus anteriores competidores creyeron que era imposible.  Es  muestra de lo que es la nueva generación a cargo de los negocios, una forma de trabajar innovadora, con capacidad de atraer los mejores talentos para convertir ese sueño personal en uno colectivo y alcanzar sus metas.  Puede o no estar usted de acuerdo con lo que acabo de decir, sin embargo, tomar en cuenta la personalidad del empleado, simplemente es un tema revolucionario.

 

En los años 50 se veía a la mano de obra como un recurso.  Se valoraba al capital por encima del trabajador. Hoy en día el trabajador es el valor más importante de la empresa, ya que es gracias a él que se hacen posibles las transformaciones. Sin su intervención, sin su inteligencia sería imposible, todo lo que estamos viendo.

 

Desde la idea de Henry Ford de la cadena de montaje, hasta la automatización de procesos, ha habido muchísimos cambios en el manejo y la concepción de un negocio. Antes la mano de obra tenia un fuerte enfoque físico, pero la irrupción de la automatización cambio la historia; ahora es fundamental el uso de la inteligencia y el sentido común, en el manejo del negocio. El trabajo de equipo, con líderes capaces de generar integración, es un tema sumamente importante. Las exigentes estrategias y metas de las empresas, solo se pueden alcanzar integrando todos los recursos disponibles de la organización.

 

Nos surge una pregunta: ¿Cómo hacemos para que esto suceda? ¿Cómo alinear los equipos? ¿Cómo podemos desarrollar mejores líderes?

 

Estos objetivos los alcanzamos cuando las organizaciones se convierten en verdaderos centros de aprendizaje, y evolucionan de forma que la experiencia sea transmitida con facilidad a través de la organización. En el futuro, ese entrenamiento será más importante que lo que pueda ofrecer instituciones formativas. La educación a través de la experiencia desarrollara y ampliara los recursos disponibles para alcanzar las metas establecidas.  Ahora, es necesario desarrollar las herramientas que permitan la transmisión apropiada del conocimiento.

 

La Academia debe ajustarse, debe acoplarse a las necesidades de la sociedad. Esa exigencia se viene realizando desde hace ya bastante tiempo.  Hoy en día vemos novedosas soluciones de educación a distancia, virtualidad, clases gratuitas, infinidad de cursos, etc. ¿Qué están diciendo estos fenómenos al viejo modelo de la Academia? Que es necesario un cambio; es importante adaptarse, automatizarse, abrirse cada vez más a un mayor público, debe ajustarse las ofertas de carreras y hacerlas en menos tiempo; deben ofrecerse soluciones accesibles a la capacidad de los consumidores, etc. Se acabaron aquellos tiempos en donde teníamos estructuras improductivas e ineficientes, amparadas bajo la idea de centros de educación de alto nivel. O cambian o desaparecen. Es imprescindible buscar mecanismos de cooperación que permitan financiar el desarrollo y la evolución de esos Centros de Estudio. Asimismo, es conveniente generar los cambios organizativos adecuados para ajustarlos a las necesidades actuales. Veamos que ha sucedido en nuestro país con instituciones como la UCV, con la USB y demás universidades venezolanas. Sobre todo, ante la crisis generada por la Pandemia, han sido incapaces de responder a las demandas, exigencias y necesidades de la sociedad. Podemos decir en parte, que es resultado de la situación sociopolítica, sin duda alguna tiene que ver, pero también, que sus dirigentes no han apostado por el cambio, lo cual ha hecho que se hayan quedado a la espera de soluciones fuera de su alcance. Y ¿qué decir de la investigación? Pues esta tendrá que ser asumida por el estado, en cooperación con las universidades y empresas, que necesitan de estos desarrollos a futuro. Para alcanzar este tipo de respuestas, habrá que buscar un acuerdo social que genere las soluciones necesarias. Por ejemplo, IBM es uno de los generadores de patentes más importantes, debido a la cantidad de recursos que invierten en la investigación. Otro ejemplo, son las empresas farmacéuticas.

 

Es necesario crear una simbiosis entre la educación y las organizaciones. Y esto tiene que ver con la nueva tendencia de organizaciones inteligentes. Aquellas que nos estén dispuestas a invertir en el aprendizaje, simplemente están condenadas a desaparecer. Pueden tener un producto, vender por un tiempo; pero tarde o temprano les tocara salir del mercado al volverse obsoletas. Sin duda alguna, esto exige una visión más amplia que aquella a la que nos tenían acostumbrados los dirigentes de los distintos gremios que intervienen en este tema. Es necesario el cambio, crear organizaciones que aprendan, y yendo más allá, es imperioso crear sociedades inteligentes con capacidad de aprender y de re-crearse o auto-inventarse constantemente.

 

El desarrollo de tecnología aplicada, a las necesidades de la sociedad o los usuarios será consecuencia de una triada, formada por la Academia, el Estado y las Empresas. En estas sociedades inteligentes, las empresas invertirán porque necesitan del aprendizaje, para crear ventajas competitivas.  Para lograr el cambio en el modelo directivo, necesitan generar un modelo de aprendizaje, que garantice nuevas herramientas para el desarrollo de tecnología y aplicaciones, de las cuales se beneficiarían todos. La Academia necesita apoyar el desarrollo de la sociedad a través de las herramientas que posee, abrirse a las nuevas posibilidades del mercado.  Ciertamente, habrá parcelas de conocimiento que estarán específicamente bajo la tutela de la Academia, como por ejemplo las ciencias básicas, pero las aplicaciones pueden ser financiadas a través de convenios con el sector privado y público de la economía. Asimismo, los Centros de Estudio deben buscar un presupuesto sustentable, generando posibilidades en un mercado hispanoamericano cada vez más grande, lo cual, sin duda alguna, entregará beneficios que pueden ser reinvertidos en mejorar la infraestructura servicios.  Hay en este momento mucha demanda de soporte educativo, y quien sino la academia, puede ser parte de este proceso de crecimiento.  Es urgente disponer de talento humano bien formado, con las habilidades y competencias necesarias para las exigencias actuales.

 

De la misma forma que las empresas han aplanado sus estructuras, todas las demás organizaciones, si quieren permanecer y justificar su existencia a través del servicio, deben imitarlas y convertirse en organizaciones eficientes y eficaces orientadas al logro de los objetivos planteados. Por supuesto esto implica el replanteamiento de las posiciones de trabajo con el objeto de alcanzar las metas esperadas. 

 

El consumidor será cada vez más consciente de lo que quiere. Y por supuesto, exigirá más por su dinero. Es necesario un cambio de mentalidad, sobre todo de aquellos gobiernos que se convierten en pésimos empresarios, que lo único que consiguen es destruir valor que pertenece a todos los ciudadanos.  La peor solución es el gobierno empresario, que considera que todo le pertenece, sin entender que el único dueño de las riquezas del país son todos sus ciudadanos. Bajo la excusa de la repartición de la riqueza, se apoderan de recursos productivos del país, convirtiéndolos en desechos de lo que pudieron ser. Una vez un amigo me dijo que era imposible quebrar una empresa petrolera. Hoy día, tal como lo demuestra Aramco, la empresa petrolera de Arabia Saudita, la mejor empresa es una petrolera bien manejada. La segunda mejor inversión es una empresa petrolera mal manejada. Pero hemos visto con sorpresa como han quebrado una de las empresas emblemáticas de Venezuela, reduciendo su capacidad a menos de un 10% de lo que era hace 20 años. Creo que mi amigo, nunca se paseó por esa posibilidad.  Y puedo preguntar, ¿quién responde a los accionistas que somos todos los venezolanos? La respuesta simple es: Nadie.  PDVSA es apenas una de las organizaciones que debe cambiar.  ¿Qué ha pasado con esas empresas? ¿Quiénes la dirigen? ¿Qué pueden hacer para mejorar? La mala noticia es que en estos momentos si siguen como van, no pueden hacer nada. La buena noticia es que hay muchas posibilidades de hacer crecer dichas empresas, con buena voluntad y un verdadero cambio gerencial, que garantice que los mejores talentos se van a hacer cargo. Y talento es lo que sobra en este país.

 

Y este tema tiene muchas aristas ¿Quién defiende al consumidor? ¿Quién le permite obtener la mejor relación precio/valor en cuanto a servicios? ¿Quién garantiza el cumplimiento de las normas? ¿Quién garantiza que se van a cumplir las expectativas del cliente? Mientras sigamos en este esquema de empresas públicas, pues simplemente nadie. El consumidor en este caso siempre será el más afectado. El Estado no va a tomar medidas contra CANTV, por no resolver las fallas que tiene desde hace tanto tiempo. Tampoco contra Corpoelec como consecuencia del pésimo servicio eléctrico. Ni van a detener a los gerentes del Metro de Caracas por no cumplir con las mínimas normas de seguridad y servicio. Obviamente eso no va a suceder. Ahora, pregúntese usted, ¿qué pasaría si CANTV, Corpoelec, Metro de Caracas, PDVSA, etc., fuesen empresas privadas? ¿Tendría usted derechos? ¿Podría usted ejercerlos? Definitivamente hace falta un cambio de modelo mental, para poder avanzar.

 

PREGUNTAS:

¿Cómo es en tu organización la preocupación por la formación del talento humano?

¿Cómo es la interacción con la Academia, si es que existe?

¿Qué otras posibilidades de interrelación podrían alcanzarse entre el Estado, la Academia y las Organizaciones?

Me gustaría leer algunas de tus ideas.

 

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